Vous vous êtes sûrement déjà demandé pourquoi vos efforts de marketing digital ne donnaient pas les résultats escomptés. Eh bien, il se pourrait que ce soit parce que vous ignorez comment segmenter votre audience selon les étapes du tunnel de conversion - aussi connu sous le terme anglo-saxon "funnel".
Aujourd'hui, on plonge dans les, pas si mystiques, TOFU, MOFU, et BOFU.
Comprendre TOFU, MOFU, et BOFU
TOFU : Top of the Funnel
TOFU, ou Top of the Funnel, c’est la première escale, l’instant de découverte. Imaginez un acheteur potentiel, curieux mais indécis, qui erre sur la toile en quête de solutions à un problème qu'il commence à peine à comprendre. Votre mission ? Éduquer et susciter l'intérêt avec des contenus engageants. Un blog bien ficelé ou une stratégie SEO efficace seront vos alliés pour capter ce public naissant.
À cette étape, les entreprises doivent créer un univers d’informations, abordant les enjeux généraux auxquels sont confrontés leurs prospects. La communication sur les réseaux sociaux, l'envoi de newsletters captivantes, et une présence astucieusement orchestrée sur le web, tout cela constitue le nerf de la guerre du TOFU. Les efforts déployés ici doivent piquer la curiosité et encourager vos prospects à avancer d'un pas vers votre produit ou service.
MOFU : Middle of the Funnel
Passons au MOFU, le Middle of the Funnel. Ici, le client potentiel s’est déjà constitué une série de possibles partenaires. On entre dans la phase de sélection - comment votre entreprise se démarquera parmi la multitude ?
La réponse ? Prouver votre expertise indéniable.
Tables rondes, webinaires, études de cas, livres blancs… Chacune de ces initiatives joue son rôle dans le passage de cette étape délicate. Assumez votre expertise en élaborant des contenus à forte valeur ajoutée qui répondent précisément aux questions que votre prospect se pose maintenant.
Ne perdez pas de vue que votre travail ici est d’émerger et non de barboter dans la masse.
BOFU : Bottom of the Funnel
Et voilà le BOFU, le Bottom of the Funnel. Vous touchez au but, et c’est votre moment de briller. C’est à cette étape qu’un prospect compare les ultimes détails avant que leur crédit tombe dans votre caisse. Votre tâche consiste à transformer cet intérêt en décision d'achat.
Qu’il s’agisse d’une démonstration en ligne, d’un essai gratuit, ou d’une offre personnalisée, tout ce que vous proposerez ici doit être peaufiné pour répondre doucement aux doutes restants de votre prospect. Contextualisez votre engagement en organisant des rendez-vous clients ou, mieux encore, des visites de votre structure.
Autrement dit, rapprochez-vous de lui.
En somme, chaque phase du funnel représente une opportunité pour votre entreprise de se connecter aux préoccupations spécifiques de vos prospects.
Et que fait Smashr dans tout ça ? Notre expertise en CRM vous accompagne à chaque étape de ce processus, transformant chaque phase en une nouvelle opportunité pour votre entreprise de se démarquer. Avec des stratégies adaptées et des outils performants, comme ceux proposés par Odoo CRM, vos prospects pourront bénéficier de solutions sur-mesure et de conseils personnalisés.